Hieronder vind je de beschrijving van deze vacature. Wil je meer weten over deze functie of wil je meteen solliciteren? Reageer dan snel!
Als een klant mailt, belt of whatsappt naar ons algemeen e-mailadres of telefoonnummer, komt hij bij jou terecht. Kun je een vraag zelf beantwoorden? Dan pak je die direct op en verwerk je de benodigde informatie in onze administratie. Heeft een collega of andere afdeling meer expertise? Dan zorg jij voor een warme overdracht en bewaak je dat de klant snel wordt geholpen. De vragen zijn heel uiteenlopend: van contractovernames en naamswijzigingen tot opzeggingen en factuurvragen. Kom je een klacht of dispuut tegen? Dan schakel je direct met je leidinggevende, zodat de klant op de juiste manier wordt geholpen.
Je wordt onderdeel van het team Customer Services. Dit team bestaat uit 14 collega’s met elk hun eigen specialisme: Customer Care (deze rol), Customer Operations, Customer Contracts, Sales Performance en Meter Readings. Binnen de afdeling werken we met een flexibele schil. Dat betekent je naast je eigen specialisme ook wordt opgeleid om werkzaamheden van een ander specialisme op te pakken. Hierdoor kunnen we elkaars werk overnemen wanneer een collega afwezig is, bijvoorbeeld tijdens een vakantie.
“Wat ons team leuk maakt is de combinatie van professionaliteit en gezelligheid. We helpen elkaar bij uitdagen klantvragen. Je staat er nooit alleen voor. Daarnaast vieren we successen, of ze nou groot of klein zijn. We geven elkaar een compliment, high-five of staan erbij stil tijdens een teamuitje, etentje of borrel.”
– Ebru, Customer Care Employee –
Ontdek wie wij zijn, wat ons drijft en hoe wij bijdragen aan elkaars succes op onze cultuur-pagina. Maak kennis met onze collega’s, hun verhalen en wat werken bij CBC Nederland zo bijzonder maakt op onze collega’s-pagina.
Ons sollicitatieproces bestaat uit de volgende stappen:
"*" geeft vereiste velden aan