Servicedesk Medewerker (40 uur per week)

Hieronder vind je de beschrijving van deze vacature. Wil je meer weten over de functie als Servicedesk Medewerker of wil je meteen solliciteren? Reageer dan snel!

Solliciteer direct

Wat jij gaat doen

  • Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt oproepen aan en biedt zowel eerstelijns als tweedelijns support. Daarnaast los je software- en hardwarematige problemen op afstand op en zorg je ervoor dat verbruiksartikelen, zoals toner cartridges, op tijd worden geleverd.
  • Je bent verantwoordelijk voor de actualiteit en nauwkeurigheid van de data in ons CRM-systeem. Is er een adreswijziging bij een klant? Dan geef je deze door aan onze afdeling Customer Care, zodat de aanpassing direct wordt doorgevoerd.
  • Je zorgt ervoor dat e-mail, agenda, registratie en administratie op orde zijn, zodat een collega dit gemakkelijk kan overnemen wanneer jij afwezig bent.
  • Je signaleert risico’s en escalaties, en brengt deze onder de aandacht van de Servicedesk & Planning Manager.

Canon Business Center Nederland

Canon Business Center Nederland is dé regionale businesspartner voor het optimaliseren van informatieprocessen en documentstromen. We bieden alles voor het digitaliseren en automatiseren van workflows: van printers en multifunctionals tot software en services. Met 10 vestigingen en meer dan 5.000 klanten leveren we maatwerkoplossingen voor meer efficiëntie en betere samenwerking. 

Onze kernwaarden – anders ondernemen, voorspelbaar, verbinden en beleven – vormen de basis van ons succes. Wij brengen mensen en organisaties samen, creëren een optimale beleving en inspireren hen om het beste uit zichzelf te halen.  

Met 100 gedreven medewerkers en ambitieuze groeiplannen bouwen we samen aan de toekomst. Sluit jij je aan bij ons team? Canon Business Center Nederland – Wij geven kleur aan jouw succes! 

Jij geeft kleur aan de afdeling Services

De afdeling Services bestaat uit vijf Servicedesk Medewerkers en meer dan 15 engineers. De Servicedesk zorgt ervoor dat meldingen op de juiste manier worden verwerkt, en schakelt wanneer nodig een engineer in om storingen bij klanten op te lossen. Armand Mensen is de manager van deze afdeling, alsmede van de afdeling Transport & Resource Planning. Er is nauw contact tussen deze twee afdelingen, aangezien zij beide gebruikmaken van hetzelfde planningssysteem. 

“Bij ons heerst een informele en open sfeer, waarin collega’s altijd voor elkaar klaarstaan. Onze Serviceafdeling vormt een hecht en efficiënt team, mede dankzij de sterke samenwerking tussen binnen- en buitendienst. Met een persoonlijke en professionele aanpak, en een klantgestuurde mindset, bouwen we aan duurzame relaties en overtreffen we dagelijks de verwachtingen van onze klanten. Dankzij ons brede scala aan documentoplossingen, zowel op het gebid van hardware als software, blijft de ontwikkeling binnen Service voortdurend in beweging.” – Mark Hoogers, Senior Servicedesk medewerker

Wat jij meebrengt

  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4), bij voorkeur in de richting van ICT, of je hebt relevante kennis en ervaring opgedaan op een, bij voorkeur technische, servicedesk
  • Je bent in het bezit van een N+ certificering of je bent bereid die via ons te behalen. Na je indiensttreding krijg je de basistraining hardware vanuit Canon Nederland
  • Je hebt affiniteit met producten en diensten van Canon Business Center Nederland
  • Je hebt een correcte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je werkt accuraat
  • Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je klanten op de juiste manier te woord te staan. Je bent in staat om een vraag goed te analyseren, zodat je de juiste conclusies trekt om de klant effectief te kunnen helpen. Wanneer zich onverhoopt een conflict voordoet, zorg je door middel van de juiste onderhandeling voor een win-winsituatie

Wat deze functie jou oplevert

  • Een jaarcontract dat wordt omgezet in een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.
  • Bruto maandsalaris tussen € 2.500 en € 3.200 o.b.v. 40 uur per week, afhankelijk van ervaring
  • 8% vakantiegeld
  • 26 vakantiedagen per jaar
  • Een bonusregeling die wordt gekoppeld aan een afdelings- en organisatieresultaat
  • Jouw groei vinden we belangrijk. Met € 1.500 per jaar voor je ontwikkeling en alle ruimte om te leren, helpen we je graag verder. Heb je ideeën? Laten we in gesprek gaan! 
  • Je hebt genoeg ruimte om te ontspannen en te lachen met je collega's. Op vrijdag luiden we het weekend in met een borrel, snacks en muziek in onze (buiten)lounge. Ook heb je leuke afdelingsuitjes, een zonnige medewerkersdag, spontane barbecue-avonden en een knallende jaarafsluiting. Hier werk je niet alleen samen, maar vier je samen! 
  • Met de CBC Academy krijg je de kans om je persoonlijke interesse te verdiepen. Van Vincent van der Sanden die je alles vertelt over cryptovaluta, tot Rick Moorman die je inspireert over ondernemerschap en Stedman Graham die je alles leert over Identity Leadership. Een mooie kans om jezelf te ontwikkelen op onderwerpen die jou écht aanspreken!
  • Blijf fit en gezond met CBC Vitaal. We organiseren activiteiten om je energie op peil te houden, ondersteund door onze gym op het hoofdkantoor in Breda.
  • Een platte organisatie, waar het directieteam toegankelijk is voor een praatje of een potje poolen

Wie jij kunt bereiken voor meer informatie

Heb je functie-inhoudelijke vragen of wil je een kop koffie of thee komen drinken voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Armand Mensen (Servicedesk & Planning Manager). Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Eva Schlenter (Talent & Culture Advisor).  

Eva Schlenter

Talent & Culture Advisor

Armand Mensen

Teamleader Servicedesk

Solliciteer en geef kleur aan jouw carrière 

Ons sollicitatieproces bestaat uit de volgende stappen: 

  • Het eerste gesprek vindt plaats met Armand Mensen en een collega van de Servicedesk
  • Het tweede gesprek vindt plaats met Armand Mensen en Eva Schlenter
  • Nog steeds enthousiast? Dan volgt er een aanbod!
  • Vervolgens hopen we jou harte welkom te kunnen heten! 
Kort en krachtig
  • Breda
  • 40 uur per week
  • Bruto maandsalaris tussen € 2.500 en € 3.200 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring
Wat jij meebrengt
  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4), bij voorkeur in de richting van ICT, of je hebt relevante kennis en ervaring opgedaan op een, bij voorkeur technische, servicedesk
  • Je bent in het bezit van een N+ certificering of je bent bereid die via ons te behalen. Na je indiensttreding krijg je de basistraining hardware vanuit Canon Nederland
  • Je werkt accuraat

SOLLICITEER HIER

"*" geeft vereiste velden aan

Voornaam*
Achternaam*
Adres*
Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 5 MB.
Privacyverklaring en toestemming*
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Wij helpen je graag

Heb je een vraag over werken bij Canon Business Center Nederland?
Onze afdeling Talent & Culture staat voor je klaar!

Neem contact op