Voor deze case zijn we bij een unieke klant – Villa Pardoes. We spreken met Bert Akkermans, Coördinator Facilitaire Service & Onderhoud. Bert werkt al 16 jaar bij Villa Pardoes en is verantwoordelijk voor het volledige facilitaire deel. Dat betekent: alles wat te maken heeft met de dagelijkse gang van zaken van de kleinste storingen tot verbouwing aan toe. Samen met een klein team van 14 medewerkers en ruim 300 vrijwilligers zorgt hij ervoor dat gezinnen een unieke en ontspannen week beleven.
Een plek waar zorgen even verdwijnen
Villa Pardoes creëert onvergetelijke momenten voor gezinnen met een kind in hun midden dat levensbedreigend of levensbepalend ziek is. Het draait om samen genieten en mooie herinneringen maken. Het team werkt met passie en warmte om het ziek zijn even naar de achtergrond te laten verdwijnen, zodat er ruimte ontstaat voor plezier, verbinding en ontspanning. Bert verwoordt het treffend: “een ziek kind overkomt je, je kiest daar niet voor. Als je een gezin hebt met twee gezonde kinderen en het derde kind is ziek, dan moet je heel het gezin opnieuw ‘inrichten’ rondom de ziekte van het jongste kind. Daarom laten we hier het gezin weer in zijn kracht komen.”
Elke week verwelkomt Villa Pardoes 12 gezinnen, elk in hun eigen themahuisje, grenzend aan een sfeervol binnenplein. Het is een veilige en rustige basis om te genieten van elkaar, van uitstapjes en van momenten voor jezelf. Eén hele week draait het even niet om ziekte of beperking. Activiteiten zijn vrijblijvend: alles mag, niets moet. Gezinnen kunnen ontspannen, meedoen aan speurtochten, knutselen, of gewoon even helemaal niets doen.
De villa is het hele jaar geopend op twee weken na in januari, dan wordt het groot onderhoud uitgevoerd. Daarna staan de deuren weer open, ongeacht of het Kerst, Oud & Nieuw, Carnaval, Pasen of Pinksteren is.
Om alles soepel te laten verlopen, werkt Villa Pardoes met diensten van vier uur, drie keer per dag. Vrijwilligers zijn aanwezig van 09:30 uur in de ochtend tot 21:30 uur in de avond. Daarnaast is er een bereikbaarheidsdienst voor calamiteiten en een nauwe samenwerking met de beveiliging van de naastgelegen Efteling. “Dat geeft een veilig en geruststellend gevoel,” aldus Bert.
De Twinkelwand is voorzien van 10.000 twinkels. Elke twinkel staat symbool voor een gezin dat in de afgelopen 25 jaar te gast is geweest in Villa Pardoes.
Wat begon met één printer, groeide uit tot een compleet printerpark
De samenwerking tussen Villa Pardoes en Canon Business Center Nederland (CBC Nederland) begon via een bestaande relatie met de Efteling. “We werden benaderd door een collega van CBC Nederland die aangaf graag – vanuit ambassadeurschap – iets voor Villa Pardoes te willen betekenen,” vertelt Bert. Zo ontstond een partnership dat inmiddels stevig staat.
Wat begon met één printer, groeide uit tot een compleet printerpark. Momenteel staan er meerdere Canon printers bij Villa Pardoes. De collega’s van CBC Nederland lopen af en toe eens binnen om te kijken hoe het gaat, zowel de account manager als de service engineers. Bert vertelt enthousiast over zijn ervaring: “Wat ik echt wil benadrukken, is dat jullie technici zo ontzettend kundig zijn. Dat mag best eens gezegd worden. Die jongens zijn zo betrokken bij het product, dat vind ik altijd prachtig om te zien.”
Het voelt als een goede vriendschap
Het contact met CBC Nederland omschrijft Bert als prettig en zorgvuldig. “We hebben niet wekelijks contact, maar dat hoeft ook niet,” vertelt hij. “Het voelt een beetje als een goede vriendschap: je spreekt elkaar soms een maand niet, maar zodra je weer in gesprek gaat, pak je het weer op waar je gebleven was. Dat vind ik fijn.” En als er iets is? “Dan wordt het gewoon opgelost. Heb je iemand nodig? Dan staan ze klaar. En zijn de collega’s toevallig in de buurt, dan drinken we samen een kop koffie en maken een praatje. Dat persoonlijke contact maakt voor mij echt het verschil.”
Van printen tot scannen: alles uit de Canon printers halen
Bij Villa Pardoes draait het om gemak en betrouwbaarheid. Bert is duidelijk: “De printers voldoen nog steeds prima aan wat we nodig hebben. We gebruiken ze voor allerlei dagelijkse documenten en materialen: rapporten, schema’s, agenda’s, kleurplaten en zelfs kleine speuropdrachten.” Toch ziet Bert een duidelijke trend: “Er wordt steeds meer gescand. Je kunt zelfs vanuit de printer rechtstreeks naar een bepaalde locatie scannen.”
Het geheim achter zorgeloos printen? Goede service en oprechte betrokkenheid
Bert hoeft niet lang na te denken: “De printers zijn gewoon solide. Ze doen wat ze moeten doen en werken altijd. Af en toe moet er eens een glasplaat schoongemaakt worden, maar verder draaien ze onverstoord en doen ze hun werk. Dat gemak vind ik belangrijk: een printer is tenslotte een ondersteunend hulpmiddel. Als hij jouw probleem oplost, is het goed. Je drukt op ‘print’ en klaar.”
Voor Bert gaat het echter om méér dan alleen de hardware: “Voor mij is het product ook de dienstverlening. De service en de betrokkenheid van jullie service engineers maken het verschil. Wij maken gebruik van de New Value printoplossingen en door de prima service blijven ze up & running. Dat maakt het prettig werken.”
Gemakkelijker proces dankzij automatische tonercartridge-vervanging
Bert: “De implementatie van de online mogelijkheid om tonercartridges automatisch te vervangen, was voor ons echt een grote verbetering.” Hij legt uit waarom: “Voorheen moest ik zelf op zoek naar de juiste tonercartridges en deze bestellen via de website. Dat kostte mij tijd en het ging niet altijd vlekkeloos. Nu geeft het systeem zelf aan wat nodig is en koppelt dat direct aan de printer. Dat is zoveel gemakkelijker.” Geen onnodige bestellingen meer en een proces dat gewoon werkt. “Dat vind ik handig en dat heeft mijn verwachtingen echt overtroffen.”
Actualisatie als volgende stap in een solide samenwerking
Bert is meer dan tevreden over de huidige situatie, maar kijkt ook vooruit: “De printers doen hun werk goed, en op termijn kijken we met CBC Nederland naar een update. Zo zijn we volledig voorbereid op de toekomst en de technologische ontwikkelingen van vandaag.”
Niets dan lof: een dikke 10 voor onze solide samenwerking
Bert is duidelijk: “Voor deze implementatie geef ik een dikke 10.” Waarom? “Alles is soepel verlopen en als er iets is, wordt het snel en vakkundig opgelost. Dat geeft vertrouwen.”
Op de vraag of hij Canon Business Center Nederland zou aanbevelen, zegt hij: “Jazeker! We hebben een zeer solide samenwerking gehad in de afgelopen jaren. Weinig tot geen problemen en áls ze er waren, werden ze altijd snel en professioneel opgelost. Verder niets dan lof over de hele CBC-organisatie.”
Help mee om gezinnen een onvergetelijke vakantie te geven bij Villa Pardoes
Allereerst willen we Bert Akkermans hartelijk bedanken voor zijn tijd en het prachtige verhaal over Villa Pardoes en de samenwerking met CBC Nederland.
Villa Pardoes kan dit bijzondere werk uitsluitend doen dankzij betrokken partners en supporters. Jij kunt daar onderdeel van zijn! Er zijn verschillende manieren om te helpen: doneer een bedrag, word partner, zet je in als vrijwilliger of organiseer een actie.
Elke bijdrage, groot of klein, maakt een verschil. Met jouw steun kan Villa Pardoes nog meer gezinnen een onvergetelijke ervaring geven. Meer informatie vind je op: https://www.villapardoes.nl/
