Hieronder vind je de beschrijving van deze vacature. Wil je meer weten over de functie als Servicedesk Medewerker of wil je meteen solliciteren? Reageer dan snel!
Klanten met vragen over technische storingen (bijv. het papier loopt vast in de machine, mijn scans worden niet afgeleverd, mijn computer kan de printer niet vinden) of over verbruiksartikelen, weten jou of jouw collega via de e-mail of telefoon te vinden. Het is jouw taak om onze klant te woord te staan en verder te helpen. In sommige gevallen – bijv. bestelde artikelen die niet goed zijn aangekomen – los jij het probleem op afstand op, in andere gevallen is er een engineer nodig die op afstand of op locatie meekijkt. Jij zorgt er dan voor dat je zoveel mogelijk informatie verzamelt en dat die informatie bij de juiste persoon terecht komt.
Vragen die niet bij jouw afdeling horen, stuur jij alsnog door naar de juiste afdeling. Een adreswijziging bijvoorbeeld, geef jij door aan onze afdeling Customer Care, zodat zij hem kunnen verwerken.
Je bent ook verantwoordelijk voor het actueel houden van gegevens in ons klantsysteem, en in de systemen die printers bij klanten monitoren. Zo kunnen wij op afstand zien hoeveel er geprint wordt en of verbruiksartikelen moeten worden aangevuld.
Onze afdeling ‘Support Center’ staat, tezamen met Resource Planning, onder leiding van Armand Mensen. Het Support Center bestaat uit zes collega’s, met jou erbij. De afdeling Resource Planning bestaat uit vier collega’s. Er is nauw contact tussen deze twee afdelingen, aangezien zij beide gebruikmaken van hetzelfde planningssysteem.
“Binnen onze afdeling heerst een informele en open sfeer, waarin collega’s altijd voor elkaar klaarstaan. Iedereen heeft een eigen takenpakket, maar we kunnen elkaars werk ook overnemen bij afwezigheid of verlof. Daarnaast hebben we ook contact met engineers die op locatie bij klanten zijn. De ene keer hebben wij hun kennis nodig, de andere keer andersom. Er is uiteraard ook tijd voor ontspanning en verbinding. Zo kun je ons team regelmatig vinden bij de pooltafel.”
– Mark Hoogers, Senior Servicedesk Medewerker
Ontdek wie wij zijn, wat ons drijft en hoe wij bijdragen aan elkaars succes op onze cultuur-pagina. Maak kennis met onze collega’s, hun verhalen en wat werken bij CBC Nederland zo bijzonder maakt via onze collega’s-pagina.
Heb je functie-inhoudelijke vragen of wil je een kop koffie of thee komen drinken voordat je solliciteert? Neem dan contact op met Armand Mensen (Manager Support Center & Resource Planning). Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Eva Schlenter (Talent & Culture Advisor).
Ons sollicitatieproces bestaat uit de volgende stappen:
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
"*" geeft vereiste velden aan