Tomas Baljeu

Na het behalen van zijn propedeuse Informatica besloot Tomas zijn studie niet voort te zetten. Hij werkte een tijd in de horeca, totdat hij stuitte op een vacature voor Servicedesk Employee. Hoewel hij nog niet precies wist wat hij zocht in een baan, besloot hij het gesprek aan te gaan. Dat bleek een shot in de roos: hij kon aan de slag bij Canon Business Center Nederland, waar hij begon bij de ‘call entry’ – het telefonisch en per mail oplossen van storingen.

Tomas is verantwoordelijk voor het plannen van storingen en meldingen die binnenkomen via de servicedesk. Zijn rol is cruciaal in het soepel laten verlopen van de dienstverlening. “Je vliegt van links naar rechts, maar ik vind het leuk om bezig te blijven. Het geeft voldoening wanneer alles klopt: de juiste engineer, op het juiste moment, met het juiste materiaal. Dan weet je dat je echt iets betekent voor de klant én voor je collega’s.”

Het plannen bleek Tomas goed te liggen. Wat begon als een instapfunctie groeide al snel uit tot een rol met meer verantwoordelijkheid. Binnen de service planning kon hij zijn technische inzicht goed inzetten, waaronder het coördineren van onderhoud en storingen. Nu is hij ook verantwoordelijk voor de resource planning. Hierbij richt hij zich op de logistieke kant van het werk: het plannen van installaties, verhuizingen en retouren.