Voor deze partnercase spraken we met Jeroen van Oosterom, commercieel directeur bij Mirage ICT-Services B.V. Hij vertelde vol enthousiasme over de ontwikkeling van het bedrijf, de kracht van hun dienstverlening en het partnership met Canon Business Center Nederland. Als commercieel directeur staat Jeroen van Oosterom aan de basis van de strategische koers van Mirage ICT-Services. Hoewel de partnerships grotendeels voortkomen uit de inzet van medewerkers, zet Jeroen zich zelf ook actief in om deze samenwerkingen optimaal te benutten en verder uit te bouwen. Eén van die waardevolle samenwerkingen is die met Canon Business Center Nederland – een partnership dat zich kenmerkt door betrokkenheid, transparantie en groei.
Alles onder één dak: de kracht van Mirage ICT-Services
Mirage is opgericht in 1996. Wat ooit begon als een detacheringsorganisatie, groeide al snel uit tot een volwaardige ICT-dienstverlener. Door de toenemende vraag vanuit de markt naar totaaloplossingen – zoals ondersteuning in Windows-omgevingen – besloot Mirage te investeren in gespecialiseerde medewerkers. In 2011 stapte Van Oosterom in het bedrijf. Inmiddels biedt Mirage een breed scala aan ICT- en telecomdiensten, mede dankzij een partnership met KPN.
Van frustratie naar ontzorging: één aanspreekpunt voor de klant
Jeroen vertelt dat veel ondernemers gefrustreerd raakten doordat ze bij technische problemen telkens van het kastje naar de muur werden gestuurd. “Niemand nam écht verantwoordelijkheid, terwijl de ondernemer gewoon snel geholpen wil worden.” legt hij uit. Die signalen uit de markt waren voor Mirage reden om hun dienstverlening anders in te richten. Het resultaat was een integrale aanpak waarbij ze maatwerk bieden in ICT-beheer en -support. Of het nu gaat om ondersteuning, werkplek- of systeembeheer, hard- en software, cloudoplossingen, netwerk- of informatiebeveiliging, alles wordt onder één dak aangeboden. Klanten hebben één aanspreekpunt en worden daardoor snel en efficiënt geholpen. Vooral voor MKB-bedrijven levert dit duidelijkheid, rust én een enorme toegevoegde waarde op. Dit is het onderscheidende vermogen van Mirage.
Samenwerken vanuit vertrouwen en meerwaarde
Als commercieel directeur is Jeroen van Oosterom verantwoordelijk voor de strategische koers van Mirage. Hij stuurt op groei, dienstbaarheid – met als centrale vraag: hoe kunnen we onze klanten nóg beter van dienst zijn? – en het aangaan van waardevolle samenwerkingen, waaronder die met Canon Business Center Nederland.
Deze samenwerking ontstond via account manager Ben van der Pauw, in het kader van de overname van VKT Service uit Schiedam. Mirage was op zoek naar een gecertificeerde Canon-partner die méér kon bieden dan alleen hardware. CBC Nederland bood precies wat Mirage nodig had: een combinatie van hoogwaardige hardware, slimme software-oplossingen en business services die naadloos aansluiten op hun dienstverlening.
Volgens Jeroen kenmerkt de samenwerking zich door betrokkenheid, korte lijnen en een proactieve houding: “De lijnen zijn kort, waardoor we snel schakelen. We denken echt met elkaar mee. Dat is wat je zoekt in een partner. Er is regelmatig overleg over contracten en de kwaliteit van de service.” Deze open en constructieve communicatie zorgt ervoor dat beide partijen continu blijven verbeteren, en inspelen op elkaars behoeften.
Concrete successen en gezamenlijke projecten vanuit Mirage ICT-Services
De samenwerking heeft inmiddels al mooie resultaten opgeleverd. Zo zijn er al meerdere gemeenschappelijke, succesvolle projecten uitgevoerd bij onder andere een mobiliteitsdienstverlener en een uitzendpartner. Daarnaast staan nieuwe partnercases op stapel in diverse sectoren, waaronder een transportbedrijf en een bollenexporteur. Deze projecten illustreren hoe de gezamenlijke aanpak van Mirage en CBC Nederland zorgt voor extra waarde bij eindklanten.
Toegevoegde waarde voor klanten van Mirage ICT-Services
De grootste voordelen van de samenwerking liggen volgens Jeroen in de uitbreiding van hun dienstverlening met print- en scanoplossingen, en in de meerwaarde die ontstaat dankzij nauwe samenwerking en korte lijnen. CBC Nederland fungeert als vertrouwde partner en versterkt de propositie van Mirage richting klanten, met efficiënte en hoogwaardige oplossingen. Dit leidt tot verhoogde klanttevredenheid en een hogere mate van operationele efficiëntie.
Professionele ondersteuning en klantgerichte service
De communicatie en ondersteuning vanuit CBC Nederland worden als professioneel en effectief ervaren. “We hebben duidelijke aanspreekpunten zoals Ben van der Pauw, Gary van der Burg (consultant) en Sandra Vos (account manager),” zegt Van Oosterom. “Er wordt snel geschakeld, en eventuele vragen of aanpassingen worden direct opgepakt.” Deze manier van werken draagt bij aan een soepel verlopende samenwerking, waarbij servicegerichtheid centraal staat.
Flexibiliteit en oog voor detail
Wat CBC Nederland volgens Mirage écht onderscheidt, is de flexibiliteit en oplossingsgerichtheid, gecombineerd met oog voor detail in printerbeheer en klantgestuurde service. Hoewel de samenwerking over het algemeen uitstekend verloopt, is er altijd ruimte voor verbetering. “Een punt van aandacht zou kunnen zijn om de communicatie rondom contractverlengingen nog transparanter en tijdiger te maken,” aldus Van Oosterom.
Groeien met de juiste mensen en de juiste partners
Het team van Mirage bestaat momenteel uit 9 medewerkers. Vóór de coronapandemie werkten er 16 mensen en lag de ambitie op groei naar 20 collega’s. Door de impact van corona én de toenemende adoptie van Microsoft 365, met name bij kleine en middelgrote bedrijven, verschoof die koers. Veel organisaties zijn meer in de cloud gaan werken, waardoor de vraag naar traditionele ondersteuning afnam. Gecombineerd met beter personeel en betere middelen, is Mirage nu in staat om met een kleiner team toch meer klanten te bedienen. Op de vraag of Jeroen dit als een heftige periode heeft ervaren, reageert hij als volgt: “Uiteindelijk is het goed zoals het gelopen is. We hebben nu een team dat perfect past bij wie we willen zijn en hoe we werken.
Een mooi voorbeeld van groei door samenwerking is de uitbreiding van de dienstverlening met CBC Nederland. Waar voorheen alleen IT en telecom centraal stonden, levert Mirage nu ook printoplossingen aan klanten. “We zien veel kansen om dit partnership nog verder uit te bouwen,” aldus Jeroen. “We gebruiken elkaars netwerk nog te weinig, terwijl er juist daar grote potentie ligt. Zeker in mijn netwerk in de Bollenstreek kunnen we samen nog veel bereiken.”
De samenwerking tussen Mirage en CBC Nederland bewijst dat je met de juiste klik, korte lijnen en gedeelde ambities écht het verschil kunt maken – voor elkaar én voor de klant.
Een 9 voor een betrouwbare partner
Op de vraag welk rapportcijfer Mirage ICT-Services aan de samenwerking geeft, is het antwoord duidelijk: een 9. “Canon Business Center Nederland is een betrouwbare en betrokken partner die onze dienstverlening versterkt. Kleine verbeterpunten zijn altijd bespreekbaar en worden serieus genomen.”
Aanbevolen partner
Tot slot is Mirage helder over de toekomst: “We kijken uit naar de voortzetting van onze succesvolle samenwerking.” En of ze Canon Business Center Nederland zouden aanbevelen aan andere organisaties? “Zeker weten – vanwege hun expertise, klantgerichtheid en brede aanbod aan oplossingen die perfect aansluiten bij de behoeften van moderne organisaties.”
Wil jij ook weten wat een samenwerking met Canon Business Center Nederland voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan contact met ons op. Benieuwd naar wat Mirage ICT-Services jou kan bieden? Neem dan een kijkje op hun website.